Android

Если покупка не появилась в течение нескольких минут после платежа, сообщите об этой проблеме команде технической поддержки через кнопку Поддержка в настройках игры, указав дату покупки и купленное предложение.

Обязательно приложите к обращению скриншот чека от XSolla, на котором читаемы ID транзакции, название нашей игры и наименование купленного предмета. Если не получается найти квитанцию на почте, воспользуйтесь этой инструкцией: https://help.xsolla.com/ru/receipts/where-can-i-find-my-receipts 

iOS

Если покупка не появилась в течение нескольких минут после платежа, сообщите об этой проблеме команде технической поддержки через кнопку Поддержка в настройках игры, указав дату покупки и купленное предложение.

Обязательно приложите к обращению скриншот квитанции от App Store, на котором видно ID транзакции и название нашей игры Zombie Miner.

Квитанция должна быть отправлена ​​на вашу электронную почту, привязанную к аккаунту Apple; вы также можете найти её в истории покупок в вашем Apple ID.